COVID-19: PERGUNTAS FREQUENTES

No Praia da Lota Resort estamos atentos à situação do Covid-19 e às directrizes da Direção Geral de Saúde, pelo que apelamos a todos o comportamento responsável. 

 

Devo cancelar ou adiar a minha reserva?

Apelamos que não cancele a sua estadia no nosso hotel e apartamentos, altere as datas sem custo da taxa de alteração (sujeito à diferença de preço da tarifa diária). Para reservas diretas (novas ou existentes), pode alterar a sua estadia até 1 ano, a partir da data da reserva.

 

Marquei uma tarifa não-reembonsável. E agora?

Pode alterar a data da sua reserva, mesmo que tenha marcado uma tarifa não reembonsável, desde que a solicitação seja recebida com pelo menos 7 dias antes da chegada e seja reservado o mesmo número de noites ou mais para uma estadia futura. Aplicável para reservas diretas (novas ou existentes).

Para reservas feitas por um agente de viagens ou plataforma de reservas online (OTA), deve entrar em contato com o agente ou a plataforma de reservas. Consulte os avisos e informações de viagem disponíveis pela Organização Mundial de Saúde.

 

Porque é que somos a melhor opção para si e para a sua família?

 

GERAL

Várias áreas públicas ao ar livre;

Amplo espaço exterior com grande área de piscina e jardim;

Áreas interiores com distâncias de segurança delimitadas;

Parque de estacionamento exterior;

Um oásis de tranquilidade perto da ampla praia da lota com acesso direto a pé;

Snack-bar com uma ampla esplanada;

Todos os colaboradores usam máscara, viseira e luvas;

Disponibilizamos em todas as zonas comuns e em vários pontos dos empreendimentos desinfetante para as mãos.

 

QUARTOS

Quartos espaçosos;

Varanda/terraço privativo;

Não temos carpetes/tapetes nos quartos.

 

APARTAMENTOS

Apartamentos espaçosos;

Varanda/terraço privativo;

Cozinha completamente equipada;

Não temos carpetes/tapetes nos apartamentos.

 

Que cuidados é que o Praia da Lota Resort está a ter?

Obtemos o selo Safe & Clean atríbuito pelo Turismo de Portugal, de acordo com as orientações da Direção-Geral de Saúde. Implementámos processos adicionais para ajudar a garantir a sua segurança e higiene, assim como dos membros da nossa equipa.

 

Preciso de Máscara?

Sim, todos os clientes serão obrigados a utilizar máscara nas zonas públicas interiores. Que poderão ser adquiridas junto da recepção (sujeito a disponibilidade).

 

Como é efetuado o atendimento na receção?

A entrada na receção será controlada pelo rececionista.

Apenas poderá entrar uma pessoa/grupo de cada vez. Quem não estiver a ser atendido deverá aguardar cumprindo com a distâncias de segurança delimitadas (no chão).

O balcão da receção terá um vidro acrílico (plexiglas) a separar o rececionista dos hóspedes, criando assim uma distância de segurança em que não haverá qualquer contacto físico.

  

Poderei utilizar a piscina?

Sim, a piscina estará aberta, o número de espreguiçadeiras será reduzido e haverá uma distância de segurança entre as mesmas. Apelamos ao bom senso comum para manter a distância original entre as espreguiçadeiras tal como foi colocada pelos funcionários, assim como manter a distância com os outros hóspedes, dentro e fora da piscina.

 

Como é efectuada a limpeza nos apartamentos/quartos?

O apartamento será devidamente limpo e desinfetado a cada saída e permanecerá desocupado durante um período de mínimo 5 horas entre saída e entrada de hóspedes de forma a fazer a limpeza total do espaço.

 

Durante a estadia, tenho um pedido a fazer à receção. Como devo proceder?

Pode contactar com a receção através do telefone que encontra no seu apartamento/quartos, marcando o número 9. A receção irá proceder da melhor maneira para satisfazer o seu pedido, tendo sempre como prioridade todas as medidas de higiene e segurança.

 

Se tiver dúvidas adicionais ou preocupações, solicitamos que entre em contato direto connosco.

Prevalecerá a qualquer momento qualquer determinação ou informação governamental que entre em conflito com nossas políticas.