COVID-19: preguntas frecuentes

En Praia da Lota Resort estamos atentos a la situación de Covid-19 y a las pautas de la Dirección General de Salud, por lo que apelamos a todos un comportamiento responsable.

 

¿Debo cancelar o posponer mi reserva?

Recomendamos que no cancele su estadía en nuestro hotel y apartamentos, cambie las fechas sin cargo (sujeto a la diferencia de precio de la tarifa diaria). Para reservas directas (nuevas o existentes), puede cambiar su estadía hasta 1 año a partir de la fecha de la reserva.
 

Reservé una tarifa no reembolsable. ¿Y ahora?

Puede cambiar la fecha de su reserva, incluso si ha reservado una tarifa no reembolsable, siempre que la solicitud se reciba al menos 7 días antes de la llegada y la misma cantidad de noches o más esté reservada para una futura estadía. Aplicable para reservas directas (nuevas o existentes).
Para las reservas realizadas por un agente de viajes o una plataforma de reservas, debe comunicarse con el agente o la plataforma de reservas. Consulte las advertencias y la información de viaje disponibles de la Organización Mundial de la Salud.

 

¿Cuándo es el mejor momento para reservar unas vacaciones?

Es difícil predecir el estado de la situación en los próximos meses, pero nuestra misión es hacer con que su estadía sea posible. Contáctenos directamente para estar informado de todas las actualizaciones
Si por alguna razón la reserva no se cumple debido a Covid-19, el depósito puede utilizarse en una reserva futura.

 

Por qué somos la mejor opción para usted y su família?

General:

  • Varias áreas públicas al aire libre
  • Amplio espacio exterior con gran piscina y jardín
  • Áreas interiores con distancias de seguridad limitadas
  • Parking exterior
  • Un oásis de tranquilidad cerca de la gran playa de lota con acceso directo a pie.
  • Snack-bar con una amplia terraza.
  • Todos los empleados usan una máscara, visera y guantes .
  • Proporcionamos desinfectante para las manos en todas las áreas comunes y en varios puntos del Hotel y apartamentos.

 

Apartamentos:

  • Amplios Apartamentos
  • Balcón/Terraza privado
  • Cocina completamente equipada
  • No tenemos alfombras en los apartamentos


Habitaciones:

  • Habitaciones con gran espacio
  • Balcón/Terraza privado
  • No tenemos alfombras en las habitaciones

 

Los clientes deberán usar una máscara?

Sí, todos los clientes deberán usar una máscara en áreas públicas interiores. La cual puede adquirirla en recepción (sujeto a disponibilidad). 

 

Cómo se realiza el servicio/atendimiento en la recepción?


La entrada a la recepción será controlada por el recepcionista.
Solo puede entrar una persona/grupo a la vez. Quién no esté siendo atendido debe esperar, cumpliendo con las distancias de seguridad definidas (en el suelo).

El mostrador de recepción tendrá un vidrio acrílico (plexiglás) para separar al recepcionista de los invitados/clientes, creando así una distancia segura en la que no habra contacto físico.   
 


Podré usar la piscina?


Sí,la piscina estará abierta, se reducirá el número de hamacas, habrá una distancia de seguridade entre ellas. Hacemos un llamamiento al buen sentido común de nuestros huéspedes para mantener la distancia original entre las hamacas colocadas por el personal del Hotel y también para mantener la distancia con los otros huéspedes, dentro y fuera de la piscina.


Como se realiza la limpieza en los apartamentos/habitaciones?


El apartamento se limpiará y desinfectará adecuadamente en cada salida y permanecerá desocupado durante un período mínimo de 5 horas entre la salida y la entrada de los huéspedes para realizar la limpieza total del espacio.

 

Durante la estancia, tengo que hacer una solicitud en la recepción. Qué tengo que hacer?

Puede comunicarse con la recepción a través del teléfono que se encuentra en su apartamento/habitación, marcando el número 9. La recepción procederá de la mejor manera para satisfacer su solicitud, tomando siempre como prioridad todas las medidas de higiene y seguridad.

 

¿Qué cuidados está tomando el Praia da Lota Resort?

 

Estamos implementando procesos adicionales para ayudar a garantizar la seguridad e higiene de nuestros clientes y los miembros de nuestro equipo. Entre ellos:

  Varios puntos en el hotel con alcohol para clientes;

Uso de guantes y máscaras por parte del equipo del hotel;

Limpieza con desinfectantes en áreas comunes, varias veces al día;

Distancia social en la interacción con el cliente en la recepción.

 

Si tiene preguntas adicionales o necesita aclaración,
le pedimos que se nos contacte directamente.


Prevalecerá en cualquier momento qualquier determinación o información gubernamental que entre en conflicto con nuestras políticas.